Ügyfélpanaszok gyakori forrásai a mobilszolgáltatóknál

author: bzsolt Az elmúlt három évben, amióta ebben a csapatban dolgozom, szinte alig találkoztam olyan céggel, cégvezetővel, aki elégedett jelenlegi szolgáltatója ügyfélpolitikájával. Sajnos én is ezen a véleményen vagyok, a szolgáltató az erőforrásait inkább a “pre-sales” marketingre fordítja, mint az értékesítés utáni/after-sales ügyféltámogatásra. Arra ott vagyunk mi… Ügyfélpanaszok gyakori forrásai, azaz mik azok a(z egyébként) […]

Nyaralni készül? Megmutatjuk, hogyan telefonálhat olcsón haza!

Külföldre utazik? Nyaralni készül? Drága a külföldi telefonálás jelenlegi díjcsomagjában? Nem használná ki teljes egészében a  Vodafone (mobil flottákban is elérhető) Európa Napijegy átalánydíjas szolgáltatását? Érdemes lehet a nyaralásra akár meglévő előfizetése/telefonszáma mellé is beruháznia egy Tesco töltőkártyás csomagra… Mától hazai percdíjakon telefonálhat Magyarországra az EU számos országából a Tesco Mobile összes kártyás előfizetője. 2014 július 1. és szeptember 30. […]

Ön Telenor előfizető? Áremelés jön július 25-ével!

Néhány tarifától eltekintve az összes csomagja esetében árat emel 2014 július 25-én a Telenor Magyarország Zrt. Mivel egyoldalú szerződésmódosításról van szó, az áremelés ténye az érintett előfizetők részére 15 napos felmondási jogot keletkeztet (és kötbér fizetése nélkül válthatunk akár kedvezőbb havidíjú flottás csomagra). Az emelés mértéke nagyjából eléri, minimális mértékben meg is haladja az inflációt, 5-6% körül […]

Fire Phone – az Amazon saját okostelefonja

Az Amazon alapítója és vezérigazgatója, Jeff Bezos bemutatta a cég első okostelefonját, Fire Phone néven, mely Android alaprendszeren fut majd. (link itt) A készülék a piacot uraló és megosztó Apple és Samsung mellett tökéletesen megférni látszik, hiszen hardveresen hozza korunk elvárásait: négymagos, egyenként 2,2 GHz-en “idegeskedő” processzort, 2 giga RAM-ot és Adreno 330 GPU-t kapott, míg a 720p felbontású Gorilla Glass […]

Ingyenes az androidos SwiftKey billentyűzet

Az egyik legnépszerűbb prediktív elven működő androidos billentyűzet mobiltelefonra és tabletre, a SwiftKey (link) 2014 június 10-től ingyenesen tölthető az eddigi, közel ezer forintos ár helyett. A mobiltelefonos alkalmazás egyik erőssége, hogy gépeléskor folyamatos elütések esetén illetve gépelés helyett az ujjunk felemelése nélküli húzogatása esetén is “kitalálja”, mit akartunk írni, mindezt teszi 60 nyelven. Ezentúl az alap programért […]

Telefonvásárlás hűségidővel – megéri?

A mobilszolgáltatók számára kétségtelenül egyfajta jövedelem elem a hűségidő előfizető általi, hűségidőn belüli felmondásakor az ügyfél által fizetendő kötbér is, noha “nem erre lőnek”. A kötbéreknek több fajtája (és egy-egy előfizetői szerződésen belül akár együttesen, összesítve fizetendő eleme) ismeretes, függően a szolgáltató által nyújtott és előfizető által igénybe vett kedvezménytől. Szolgáltatói hűség és annak idő […]

Számhordozás folyamata

A számhordozás folyamata során meglévő hívószámunkkal “átköltözünk” egy másik szolgáltatóhoz úgy, hogy sem hétjegyű hívószámunk, sem annak körzetszáma nem változik, de a szolgáltató személye igen. (Megj.: gyakran a tarifaváltással keverik, de az önmagában még nem jár szolgáltatóváltással, míg a számhordozás minden esetben igen – a mi fogalmaink szerint.) Szolgáltató váltást tervez? Kérje független segítségünket A számhordozás […]

130-300 perc mobilozás, havi 2 400 Ft alatti előfizetési díjért

Ennek a flottának az előfizetőjeként ebben a csomagban a mai magyar telekommunikációs piacon rendkívül kedvezőnek számító bruttó 2 330 Ft-os, havi mobil-előfizetési alapdíj megfizetése szükséges és elsősorban a flotta azon előfizetőinek ajánlott, akik 130-300 perc között telefonálnak havonta belföldre és nem szeretnének bruttó 2 – 3 000 Forintnál többet költeni erre. A tarifacsomag előnyei: 1 […]

A szándékolatlan mobil-adathasználat miatti túlszámlázás elkerülése…

2012-ben eljutottunk azon – sokak által természetesnek mondott jelenséghez – , hogy szinte nem lehet már “rendes, normális” mobiltelefont találni a szolgáltatók kínálatában. A megannyira elterjedt, szuperokos mobiltelefonok nagy rákfenéje pedig a hatalmas internet-étvágyuk, éppen az, ami miatt ennyire népszerűvé váltak. Sajnos gyakran előfordul, hogy az előfizető szándékai ellenére a készülék csatlakozik a mobilhálózathoz, és […]